surprise*bag Premium- Februar 2014 … war dann am 21. März noch nicht da.

Der Kundenservice ist wie auch die Facebook-Seite wenig aktiv. Auf Mails wird gar nicht reagiert, auf FB-Anfragen immer sehr ausweichend und unwissend. :??:
Abgebucht wurde sofort nach der Bestellung am 18.02. und drei Wochen später bestätigt surprise*bag, dass sie kürzlich abgebucht hätten.

Am 13. März wird erklärt, dass der Versand der surprise*bag PREMIUM – Februar 2014 bald erfolgt. Aber ohne mehrfache Nachfrage gab es nicht mal diese Information. Erklärt werden hier nur Probleme der Handelspartner.

Da ich wohl nicht die einzige Kundin bin, wäre eine Info auf Facebook schon angebracht, wenn man sich nicht die Mühe machen will, Kunden im Mitgliederbereich oder per Mail zu informieren.

Also ohne Nachfrage keine Reaktion, im Benutzerkonto taucht die Bestellung gar nicht erst auf. Mehrfache Rückfragen dazu wurden komplett ignoriert. Der Kundenservice verdient ein glattes Ungenügend in der Bewertung.:no:

Also der Service hat sich sehr verschlechtert!!! Zum Start von surprise*bag gab es einen freundlichen und informierten Kundenservice und einen aktiven FB-Auftritt.
Mein Abo habe ich am 20.02. gekündigt, am 21.04. nach 2 Monaten!!! kam dann auch schon die Kündigungsbestätigung.

Hier ruht man sich auf den Lorbeeren aus, was so natürlich nicht klappen kann.

Meine Supportanfrage blieb bis jetzt komplett unbeantwortet. Die Nachricht über FB wurde heute Nachmittag beantwortet, nach zwei weiteren Tagen.
Nun sollen die Bags abgeschickt sein oder werden.

Da nun niemand reagiert hatte und ich mich wirklich lange genug geduldet habe, habe ich heute das Geld zurück gebucht. Das Paket geht nun zurück!

Fazit: Diese Art von Kundenservice brauche ich nicht, das surprise*bag, falls es denn nun ankommen sollte geht umgehend zurück und diese Firma ist für mich nun tabu und auch nichts, was ich noch empfehlen könnte, will und werde.

Am 15. April kommt nun noch eine Mail mit dem Betreff:
Mahnung/Rückbuchung deiner surprise Bag Bezahlung Lass dich überraschen…:?:
Ich fühl mich veräppelt bei so einem Betreff.8|
Die Rückbuchugsgebühren betragen 6,50 €€. Hätte man sich sparen können, wenn der Support arbeitet. Meine Anfrage ist bis heute! unbeantwortet.

Also ich kann nur raten Finger weg von einer Firma, deren Kundennsupport Anfragen ignoriert und nur schleppend mal auf Facebooknachfragen reagiert.

Diese Firma? Daumen runter und meiden!

Auf der Facebookseite werden Bags verlost, aber Gewinner gibt es nicht? Bauernfängerei oder schon Betrug? Macht Euch selbst ein Bild. Das mit der Verlosung geht nun schon seit Monaten so.

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