MyAmericanBox – Produkte aus den USA, die nie ankamen.

Beworben werden die Boxen mit folgenden Slogan:

Hol dir die USA nach Hause
in einer Box
Getränke – Lebensmittel – Non Food

Angeboten wurden verschiedene Boxen wie die Sweetbox, BBQ Box und die Probierbox.
Ich war neugierig auf die Sweetbox und hatte diese bereits gestellt.

Die Probierbox gabs zum Einstieg für 9,99 € inkl. Versandkosten. Wie auf Facebook zu verfolgen war, war der Inhalt dieser Box wohl sehr enttäuschend.
Seit dem ist die Internetseite von „MyAmericanBox“ geschlossen und auch der Shop pausiert erstmal zum Überarbeiten des Konzeptes, vermute ich.

Vorstellen wollte ich Euch hier die Sweetbox und deren Inhalt. Nach dem die Probierboxen nicht so gut ankamen, wollte ich mir selbst ein Bild von der Box machen. Dazu kommt es aber aus unten stehendem Sachverhalt nun nicht.

Was ich stark kritisieren muss, der Shop wurde ganz spontan nach der Kritik geschlossen, wer sich nicht über Facebook bei Shopbetreiber meldet, erfuhr gar nichts zu seiner offenen Bestellung. Alle Vorgänge liefen ganz öffentlich über Facebook. Also meine Anfrage zur Bestellung habe ich per PN geschickt und mir auch die Emailadresse über das Impressum des FB-Profils suchen müssen.
So geht das nicht. Wenn es offene Bestellungen gibt, sollte sich der Shopbetreiber ungefragt bei mir melden und den weiteren Ablauf erklären. Es ist nicht meine Pflicht, anzufragen, was nun mit offenen Bestellungen geschieht.
Auch bei geschlossenem Shop sollten ein Impressum, AGB’s und Wiederrufsbelehrung sichtbar sein, wenn der Verkauf noch abgewickelt wird. Schließlich gibt es in uns Kunden noch Vertragspartner, die ein Recht haben, Kontaktinformationen einzusehen.
Auch die Versandhinweise und Informationen zur Probierbox liefen auf Nachfrage über Facebook. Jeder nutzt Facebook nicht und von einem Shopbetreiber erwarte ich eine gut informierende Kommunikation per Email.
Nach Schließung der Shopseite musste ich anfragen, was aus meiner offenen Bestellung wird. Mitgeteilt wurde mir und einigen anderen Kunden, dass der Versand noch erfolgt.
Beworben wird auf „MyAmericanBox“, die Bestellung eine Woche später zu versenden. Auch hierzu musste ich wieder auf Facebook nachfragen, da der Shopbetreiber nichts von sich hören lässt.
Hier wird der Kunde über den Bestellablauf im Unklaren gelassen und muss sich selbst um Kontaktmöglichkeiten via Internet bemühen. Hinweise darauf werden vom Shopbetreiber komplett ignoriert.
Da es kaum Antwort gab, die Pakete angeblich letzte Woche verschickt, aber nie ankommen, habe ich am Dienstag Nachmittag meinen Rücktritt erklärt, der Verkäufer informiert ( Nachricht war mit gelesen gekennnzeichnet) und über Paypal den Käuferschutz informiert.
Dann gabs abends vom Shopbetreiber die Nachricht, dass das Paket verschickt wurde, trotz meines Kaufrücktritts. Also Rücktritt ignoriert.
Auf weiteres Anfrage gab es dann (später) die Sendungsverfolgungsnummer des Paketes, dass ja angeblich schon letzte Woche verschickt wurde.
Die Versandinformation erhielt ich erst auf Anfrage über Facebook, aber auch diese entsprachen nicht der Wahrheit und die Paketnummer war erst nicht vergeben und abends 19:30 wurde das Paket elektr. erfasst, dass angeblich schon die Woche davon versand wurde.
Also fix mal Dienstag Abend das Paket abgeschickt, da sich auf Facebook schon einige über Nichterhalt und Ignorieren der Anfragen beschwert haben.
Uns allen wurde mitgeteilt, dass Paket am Mittwoch ankommt. Laut Sendungsverfolgung lag das Paket noch in der eingelieferten Filiale.
Am Mittwoch habe ich nochmals auf meinen Kaufrücktritt hingewiesen. Wiederrufsbelehrungen oder ähnliche rechtliche Seiten wies der Shop ja gar nicht mehr auf. Antwort des Verkäufers: „Sie haben doch Ihr Paket heute erhalten und angenommen?“ Nein, weder war ich zu Hause noch ist das Paket unterwegs.
Mein Einwand bekam die Antwort: „Hallo, dann schicken Sie bitte das Paket wieder zurück damit ich Ihnen das Geld zurücksenden kann.“

Das hat mich dann richtig geärgert, erst wird man belogen und ewig hingehalten, was den Versand betrifft und dann scheint der Händler gar nicht mehr zu wissen, wer sein Paket hat und was noch offen ist?
Auch die ganzen neuen Lügen, ja, ich nenne es Lügen, wenn die Informationen nicht stimmen, machen mich sauer. Der Shopbetreiber meint zwar es sind keine Lügen, sondern Unannehmlichkeiten, aber ich sehe das anders, wenn mir mehrfach Versand mitgeteilt wird, der nie stattfand. Und immer wieder mitgeteilt wird, dass alles nur Unannehmlichkeiten sind? Klar, für mich sind es Unannehmlichkeiten, wenn der Shopbetreiber mich ewig belügt.
Auf meine Nachricht hin, dass ich den Rücktritt erklärt habe, ihm seit Dienstag die Nachricht des Paypal-Käuferschutzes vorliegt und das Paket noch gar nicht auf dem Weg ist und ich Anzeige erstatten werde, wurde prompt der Kaufpreis über Paypal erstattet.

Nun ist das Paket unterwegs, was ich weder haben will, noch annehmen möchte.

(Das Foto ist vom Zeitraum, als ich das Paket schon hatte, wie der Shopbetreiber meint. Auch DHL kann nicht zaubern!) Bei den anderen Käufern ist die für heute zugesagte Zustellung auch nicht eingetroffen.

Fazit:
Ein Shop mit offenen Bestellungen sollte sich niemals in Stillschweigen flüchten, das erweckt Misstrauen! Die Informationen zur Bestellung und alle Kommunikation laufen nur über Facebook. Zum Versand gibt es immer neue Infos. Hier reiht sich eine Ungereimtheit an die Nächste.
Nach meinem mehrmaligen Hinweis gibt es auf der Internetseite jetzt ein Impressum und weitere wichtige Seiten. Der Hinweis darauf und auf die mangelnden Informationen wurden vom Shopbetreiber sehr lange ignoriert und mir so beantwortet: „Das mit dem Impressum und der AGB waren mir nicht bewusst.“
Hier muss noch viel verändert werden, wenn sich der Shop mit seiner Idee, behaupten will. Ehrlichkeit gegenüber den Kunden und auch etwas rechtliches Wissen sollte schon vorhanden sein, zugesagte Versandfristen sollten eingehalten werden und eine Kommunikation darf nicht nur über Facebook stattfinden.

Für mich gar kein empfehlenswerter Shop. Ich habe Erfahrungen gesammelt und denke, dass bei dieser Einstellung des Shopbetreibers auch ein Neustart bei diesem Geschäftsgebaren und nach der Panne mit den Probierboxen nicht klappen kann.

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